подскажите пожалуйста систему тикетов
kiev1 4 апреля, 2007 - 03:31
пришло мыло - в вебморде открывается новый тикет. В тикете видно: кто прислал, когда, откуда-куда и текст сообщения.
+ юзеру робот отписывает шаблон что ваше письмо принято в обработку и даёт хттп урл дабы посмотреть состояние тикет.
чел из поддержки читает письмо и что-то делает.
может подшить к другому тикету.
может ответить что юзер сам дурак и закрыть тикет.
может ответить что да вас поняли решаем проблему. И после решения закрыть тикет (и при этом тоже юзеру шлётся нотифай).
»
- Для комментирования войдите или зарегистрируйтесь
:-)
PHP + /dev/brains + /dev/hands
сможешь сделать все что угодно, хоть проигрывание молитв для юзеров во время просмотра состояния тикета.
_________________
Экстремальный спорт - http://alternative.kondopoga.ru
Переводы документации- http://it.kondopoga.ru
Linux for every!!!
trac
Могу посоветовать Trac + EmailtoTracScript.
Неплохая штука - у нас в конторе IT-отдел все заявки через нее обрабатывает. В Trac'е так же есть интеграция с SubVersion и есть Wiki-модуль, который мы используем для описания решений повторяющихся проблем. Очень удобно.
Спасибо!
Спасибо! главное что даже в Генте в портах есть.
вот еще откопал
http://otrs.org/
и Request Tracker software.
http://www.dice.inf.ed.ac.uk/groups/user_support/rt/rt.html